La Drivermarketing insieme al Gruppo Focus- Management School hanno partecipato al Customer Forum 2011 a Milano (14.04.2011) sul tema I nuovi paradigmi del marketing Management - Customer experience, fidelizzazione e massimizzazione dei profitti. Relatore di punta john A. Goodman, vice Chairman e co-fondatore TARP che ha trattato l'argomento relativo alla Customer Experience.

Un'esperienza moderata dal Prof. Giacomazzi, che ha consentito anche un confronto sulle tematiche relative al customer care e ai disservizi . Sono altresì intervenuti Cattaruzza, Customer Care Manager di Electrolux, F. Marra, Castumor Care Vice President, H3G; M. Bulling, Partner, Bizmatica, Renzo Rizzo, Direttore ISTUD.